U kunt op verschillende manieren een klacht indienen bij de Onafhankelijke Raadsman.  U kunt ons een e-mail of brief sturen, het contactformulier invullen of u kunt ons gratis bellen (088-2234455 van ma-do van 08:30 tot 16:30 en op vrijdag van 08:30 tot 12:00 uur). Indien u ons graag persoonlijk wilt spreken dan kunt u altijd een afspraak maken met één van onze consulenten.

Nee, het inschakelen van de Onafhankelijke Raadsman kost u niets.

U heeft contact met één van de consulenten van het meldpunt Onafhankelijke Raadsman.

U kunt bij de Onafhankelijke Raadsman geen schade melden. Dat doet u rechtstreeks bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG). Het IMG behandelt schades die zijn ingediend na 31 maart 2017. Klik hiervoor op de volgende link https://www.schadedoormijnbouw.nl/schade-melden.

U kunt een klacht indienen wanneer u – om wat voor reden dan ook – niet tevreden bent over de manier waarop uw schadedossier wordt behandeld. U wilt dat een onafhankelijke partij zich buigt over het probleem en wanneer nodig opkomt voor uw belangen. Ook wanneer u vastloopt in het proces van bouwkundig versterken kunt u zich bij ons melden.

De Onafhankelijke Raadsman kan bemiddelen en een advies geven aan de desbetreffende organisatie. Tevens kan de Onafhankelijke Raadsman doorverwijzen naar een andere organisatie.

De Onafhankelijke Raadsman brengt periodiek een rapportage uit die wordt gepresenteerd aan de minister van Economische Zaken en Klimaat. Tevens wordt de rapportage openbaar gemaakt.

Het is altijd zinvol om een klacht in te dienen bij de Onafhankelijke Raadsman. Veel klachten worden opgelost. Ook wanneer uw klacht niet kan worden opgelost is het toch zinvol geweest dat u de klacht kenbaar heeft gemaakt. De Onafhankelijke Raadsman rapporteert namelijk zijn bevindingen en zorgt ervoor dat belangrijke signalen besproken worden tijdens (bestuurlijke) overleggen.

De adviezen of aanbevelingen van de Onafhankelijke Raadsman zijn niet bindend. Dit betekent dat een organisatie niet verplicht is om het advies of de aanbeveling op te volgen. Een advies van de Onafhankelijke Raadsman heeft door de jaren heen gewicht gekregen bij de verschillende organisaties. Dit is ook nodig om de ombudsfunctie goed te kunnen vervullen.

De Onafhankelijke Raadsman gaat niet over de causaliteit van de schade. Hiermee wordt bedoeld dat hij niet oordeelt of de schade wel of niet is veroorzaakt door mijnbouwactiviteiten. Ook gaan wij niet over de hoogte van het schadebedrag of over de herstel- of versterkingsmethodiek die wordt gebruikt. Tevens geven wij geen juridische adviezen.

Nee, dat kunnen wij niet. Wij verwijzen u graag door naar de onafhankelijke organisatie Stut-en-Steun. (https://www.stutensteun.nl/)